Aus jedem Gespräch ein Datensatz, aus jedem Datensatz der nächste Schritt.

Die Ausgangslage

Eine Personalberatung mit über 150 Beratern führt rund 50.000 Telefonate pro Woche. Was in diesen Gesprächen an Information über Kandidaten entsteht, musste hinterher von Hand ins CRM. Der Vertrieb arbeitete parallel dazu Listen ab, die aus dem CRM gezogen wurden, ohne dass jemand steuerte, wer wann wieder an der Reihe ist.

Was wir gebaut haben

Wir haben zwei Prozesse modernisiert. Erstens die Erfassung: Aus jedem Gespräch werden die Kandidatendaten automatisch ausgelesen und ins CRM geschrieben. Darauf setzen weitere Workflows auf, die passende offene Stellen und die dahinterliegenden Unternehmen identifizieren, das Profil versenden und die Rückmeldungen interessierter Unternehmen wieder erfassen. Jedes Match wird dabei qualifiziert, statt nur nach Stichworten zugeordnet. Zweitens die Wiedervorlage: Nach jedem Gespräch setzt das System den Status, leitet daraus das nächste Kontaktdatum ab und legt den Lead dem Berater genau dann wieder vor.

Im EinsatzRecruit CRMn8nClaude

Was dabei herauskam

• Zuordnung passender Unternehmen fünfmal so schnell und treffsicherer
• Keine Lücken mehr im CRM, jeder Datensatz entsteht aus dem Gespräch selbst
• Aktivere Listen, mehr Rückmeldungen und weniger Beraterzeit im CRM